Política de cancelaciones
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS – DE LA PLATAFORMA «PARCHEMOS CO S.A.S»
Vigentes a partir del 24 de septiembre de 2024
1. Generalidades
Parchemos CO S.A.S es una plataforma digital de intermediación tecnológica que conecta usuarios con experiencias locales ofrecidas directamente por comercios aliados.
Al adquirir un Parche (experiencia con condiciones específicas), el usuario acepta que está contratando un servicio con fecha definida, cupo limitado y ejecución operativa a cargo de un tercero.
Parchemos no es el proveedor final del servicio, sino el facilitador del canal digital de compra, reserva y validación. Por esto, nuestras políticas de cancelación son estrictas, claras y están diseñadas para proteger la logística, el cupo y la sostenibilidad de las experiencias.
- Naturaleza de las experiencias
Los Parches ofrecidos en la Plataforma Parchemos son experiencias con fecha, cupo y condiciones específicas, sujetas a disponibilidad, logística anticipada y validación digital. Por tanto, todas las compras son definitivas y NO son reembolsables, excepto en los casos expresamente autorizados en esta política.
- No reembolsabilidad general
Todos los Parches publicados en la plataforma se consideran no reembolsables, salvo las excepciones detalladas en esta política.
Esto incluye:
- Parches en promoción, con descuentos o precios especiales.
- Compras realizadas con tarjetas, transferencias o bonos.
- Inasistencias por motivos personales.
- Mal manejo de tiempos, retrasos o no presentación.
El usuario declara haber leído las condiciones del Parche y haber aceptado los Términos y Condiciones generales al momento de la compra.
- No aplicabilidad del derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica en servicios:
- Con fecha y hora específica.
- De cupo limitado o personal no transferible.
- Que implican logística anticipada, preparación, insumos o coordinación.
Por tanto, el usuario renuncia al retracto al momento de confirmar su compra.
- Cancelaciones por parte del comercio aliado
En los siguientes casos, el usuario tendrá derecho a un reembolso completo del 100% del valor pagado:
- Cancelación unilateral por parte del comercio.
- Incumplimiento de condiciones esenciales del Parche.
- Rechazo injustificado del QR válido.
- Cobros indebidos o sobreventa.
El monto será devuelto por el mismo medio de pago y descontado del saldo del comercio, aplicando adicionalmente las penalidades previstas en el Sistema FAIR PLAY.
- Cancelaciones por fuerza mayor (usuario)
En situaciones de fuerza mayor comprobadas (accidente, enfermedad grave, calamidad familiar), el usuario podrá escribir a contacto@parchemos.com.co con el asunto: “Reembolso – Fuerza mayor”, explicando su caso.
Parchemos no está obligado a hacer reembolsos en estos casos, pero podrá ofrecer, a discreción, un bono compensatorio parcial, según las circunstancias y en acuerdo con el comercio.
- Procedimiento de reclamación
El usuario podrá enviar su solicitud al correo:
contacto@parchemos.com.co
Asunto: “Reembolso – [Número de pedido]”
Debe incluir:
- Descripción clara del caso.
- Evidencia (si aplica).
- Número de pedido.
El equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Aceptación expresa
Al completar una reserva en la plataforma Parchemos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la presente política, así como los Términos y Condiciones y la ficha técnica de la experiencia.
No se aceptarán solicitudes de devolución por desconocimiento o por malinterpretación de las condiciones del Parche.
